Luultavasti etsit jotakuta muuta
Emme ole kasino emmekä ViljoPay Oy. Jos kotiutus on jumissa, pelitili suljettu tai bonus kadonnut, emme pääse tilillesi emmekä voi tehdä asialle mitään. Nopein apu tulee kasinon omasta chatista. Jos kysymys on siitä, lähtikö raha tililtäsi vai ei, oma pankkisi näyttää sen sekunneissa.
Kokeile ensin tätä
Suurin osa meille tulevista viesteistä ratkeaisi nopeammin muualla. Käy lista läpi ennen kuin kirjoitat — löydät vastauksen todennäköisesti alta.
| Tilanteesi | Mene tänne | Kesto |
|---|---|---|
| Raha veloitettiin, saldo ei päivittynyt | Kasinon chat, mukaan kuvakaappaus tiliotteesta | Tunteja |
| Kotiutus ei ole tullut | Kasinon chat, sitten kasinon valitusosoite | 1–3 vrk |
| Kasino ei vastaa lainkaan | Lisenssin riidanratkaisuelin, osoite kasinon ehdoissa | Viikkoja |
| Epäilet maksulaitoksen toimintaa | Finanssivalvonta | Vaihtelee |
| Tarvitset tositteen maksusta | Oma verkkopankkisi, tiliote riittää | Heti |
| Pelaaminen huolestuttaa | Peluuri, puh. 0800 100 101 | Heti |
| Haluat estää pelaamisen | Oma pankki: pyydä rahapelimaksujen estoa | 1–3 vrk |
Kolme syytä kirjoittaa meille
1. Löysit sivustolta virheen
Tämä on arvokkain viesti, jonka voimme saada. Korjaamme asiavirheet ilman keskustelua, ja jos virhe on olennainen — väärä luku, vanhentunut lisenssitieto, muuttunut ehto — korjaus merkitään myös etusivun päivityshistoriaan. Liitä mukaan lähde, josta oikea tieto ilmenee; se nopeuttaa asiaa päivillä.
Osoite: [email protected]. Voit myös kirjoittaa suoraan sille toimittajalle, jonka nimi lukee sivun alussa.
2. Haluat kertoa kasinokokemuksesta
Emme voi ratkaista yksittäistä riitaa, mutta seuraamme ilmoituksia tarkasti. Jos samasta kasinosta tulee toistuvasti samansisältöisiä viestejä, se päätyy testijonoon — ja jos mittaus vahvistaa ongelman, se putoaa listalta.
Hyödyllinen viesti sisältää kasinon verkkotunnuksen täsmällisesti, tapahtuman päivämäärän ja kellonajan, maksutavan, summan suuruusluokan sekä sen, oliko pelitilillä bonus avoinna. Tarkkaa summaa ei tarvita.
Osoite: [email protected]
3. Kysyt, miten jokin oikeasti toimii
Maksutapojen tekniikkaa, bonusehtojen tulkintaa, lisenssien eroja tai verotusta koskeviin kysymyksiin vastaamme mielellämme. Emme anna yksittäistapausta koskevaa oikeudellista tai verotuksellista neuvontaa, mutta voimme kertoa miten asia yleisesti menee ja mistä virallinen vastaus löytyy.
Maksutavat ja kasinotestit: [email protected]. Lisenssit, lainsäädäntö ja verotus: [email protected].
Älä liitä viestiin näitä
Henkilötunnusta, tilinumeroa, pelitilin tunnuksia, kuvaa henkilöllisyystodistuksesta tai tiliotetta. Emme tarvitse niitä mihinkään emmekä säilytä niitä. Jos lähetät kuvakaappauksen, peitä siitä henkilötiedot ensin. Emme koskaan pyydä pankkitunnuksia tai korttitietoja.
Vastausajat
| Osoite | Aihe | Vastausaika |
|---|---|---|
| toimitus@ | Palaute, oikaisut, yleiset kysymykset | 1–3 arkipäivää |
| tuukka@ | Maksutavat, testit, kotiutusajat | 2–4 arkipäivää |
| riikka@ | Lisenssit, lainsäädäntö, verotus | 2–4 arkipäivää |
| tietosuoja@ | Omien tietojen tarkastus ja poisto | Enintään 30 vrk |
| yhteistyo@ | Kaupalliset yhteydenotot | Kun ehdimme |
Toimituksen jäsenten esittelyt, erikoisalueet ja sidonnaisuudet löytyvät sivulta Toimitus.
Kaupalliset yhteydenotot
Kumppanuustiedustelut: [email protected]. Kaksi asiaa kannattaa tietää ennen kuin kirjoitat, jottei kummankaan aika kulu turhaan.
Sijoitusta ei voi ostaa. Järjestys tulee pisteytyksestä ja pisteet mittauksista. Emme myöskään julkaise vieraskirjoituksia, linkkipaketteja, sponsoroituja artikkeleita emmekä valmiiksi kirjoitettuja arvosteluja. Kumppanuus tarkoittaa seurattavia linkkejä — ei neuvoteltavissa olevaa sisältöä.
Testiin pääsee ilmoittamalla verkkotunnuksen ja lisenssinumeron. Testi tehdään omalla rahalla tavallisella pelitilillä eikä ajankohtaa kerrota etukäteen. Toimittajatilejä, ennakkomateriaalia tai erikoiskohtelua emme ota vastaan, koska ne tekisivät mittauksesta arvottoman.
Postiosoite
Rantatie Digital Oy
Y-tunnus 3421088-7
Hämeentie 155 B
00560 Helsinki
Sivusto on riippumaton eikä ole ViljoPay Oy:n ylläpitämä tai valtuuttama. Emme järjestä rahapelejä emmekä välitä maksuja. Ansaintamalli on kuvattu sivulla Tietoa meistä.